FAQ

No registration is necessary, only an e-mail address is required. You order your goods, enter your email, address and name, the account has been successfully created automatically. You log in via e-mail and receive a login code by e-mail. In your account you can see everything as usual, e.g. orders, delivery details (shipment number), saved shopping cart, new orders, address changes and more.

Es ist kein Registrieren notwendig, es wird lediglich eine Mail Adresse benötigt. Sie bestellen Ihre Ware, geben Ihre Email, Adresse und Namen an, der Account wurde erfolgreich automatisch erstellt. Sie loggen sich ein via Mail und erhalten per Mail ein Logincode. Im Account sehen Sie alles wie gewohnt wie z.B. Bestellungen, Lieferungsdetails (Sendungsnummer), gespeicherter Warenkorb, erneutes bestellen und Adressänderungen und mehr.

This is automatically sent to your email address when you place an order. If you haven’t received your order confirmation within 24 hours, please get in touch at support@infane.com just in case there’s a problem with your order. Please check your mailbox’s spam or junk folder before contacting in case the order confirmation has been diverted there.

Diese wird automatisch innerhalb von 10 Minuten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@infane.com, für den Fall, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Bitte überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme den Spam- oder Junk-Ordner Ihres Postfachs, falls die Auftragsbestätigung dorthin umgeleitet worden ist.

There is only a very short period of time between the time you place your order and the time we start processing it. You can cancel your order if you contact us immediately after placing your order via support@infane.com, we may be able to cancel your order before it is processed. If this is not the case, we will ship your order and you can return it to us upon receipt if you wish.

Zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, und dem Zeitpunkt, an dem wir mit der Bearbeitung beginnen, liegt nur eine sehr kurze Zeitspanne. Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn Sie uns sofort nach der Bestellung über support@infane.com kontaktieren. Wir sind möglicherweise in der Lage, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet wird. Sollte dies nicht der Fall sein, wird Ihre Bestellung versandt und Sie können sie nach Erhalt an uns zurücksenden, wenn Sie dies wünschen.

Sadly, we’re unable to modify your order once we’ve started processing it. If you need to order a greater quantity or an additional product, please place a new order online.

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, wenn wir sie bereits bearbeitet haben. Wenn Sie eine größere Menge oder ein zusätzliches Produkt bestellen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Orders shipped within the US will be delivered within one to five days, depending on your preferred and selected shipping method. Do you live in the USA? Then please order through infane.com. Shipping to countries in the European Union can only be done via infane.de or infane.eu. Delivery takes between one and five days. Please order via .eu for Europe and .de for Germany, Switzerland and Austria. Please contact us if your order has not been delivered within the expected time frame and we will check the status of your order. Please also note that we deliver within Europe from Germany, England, Italy and the Netherlands, so for far away European countries delivery may take up to 10 days.

Bestellungen, die innerhalb der USA versandt werden, werden innerhalb von ein bis fünf Tagen geliefert, je nach der von Ihnen bevorzugten und ausgewählten Versandart. Leben Sie in den USA? Dann bestellen Sie bitte über infane.com. Der Versand in Länder der Europäischen Union kann nur über infane.de oder infane.eu erfolgen. Hierbei dauert die Lieferung genauso ein bis fünf Tagen. Bitte bestellen Sie daher über .eu für Europa und .de für Deutschland, die Schweiz und Österreich. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens geliefert wurde, und wir werden den Status Ihrer Bestellung überprüfen. Auch ist zu beachten, dass wir innerhalb von Europa aus Deutschland, England, Italien und Niederlande liefern, daher kann bei weit entfernten europäischen Ländern die Lieferung bis zu 10 Tagen dauern.

We deliver to most regions worldwide. Delivery areas include USA and Canada, as well as all of Europe. Please check your location and order under the correct domain before ordering to ensure we can deliver to your geographical location.

USA: please use www.infane.com
EUROPE: please use www.infane.eu
DE/CH/AT: please use www.infane.de

To ensure your satisfaction, we have implemented geo-tracking that will automatically redirect you to the correct domain.

Wir liefern in die meisten Regionen weltweit. Liefergebiete sind USA und Kanada, ebenso ganz Europa. Bitte überprüfen Sie Ihren Standort und bestellen Sie unter der richtigen Domain, bevor Sie bestellen, um sicherzustellen, dass wir an Ihren geografischen Standort liefern können.

USA: bitte verwenden Sie www.infane.com
EUROPA: bitte verwenden Sie www.infane.eu
DE/CH/AT: bitte verwenden Sie www.infane.de

Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, haben wir ein Geo-Tracking implementiert, das Sie automatisch zur richtigen Domain weiterleitet.

The shipping costs depend on the item you order and the country to which it is to be delivered. 
For delivery within USA please use www.infane.com, prices are standard between 3-5$.
For delivery within Europe please use www.infane.eu, prices are standard between 3-5€.
For delivery within Germany, Switzerland and Austria please use www.infane.de, prices are standard between 3-5€.

Die Versandkosten hängen von dem bestellten Artikel und dem Land ab, in das er geliefert werden soll. 
Für die Lieferung innerhalb der USA verwenden Sie bitte www.infane.com, die Preise liegen standardmäßig zwischen 3-5$.
Für die Lieferung innerhalb Europas verwenden Sie bitte www.infane.eu, die Preise liegen standardmäßig zwischen 3-5€.
Für die Lieferung innerhalb Deutschlands, der Schweiz und Österreichs verwenden Sie bitte www.infane.de, die Preise liegen standardmäßig zwischen 3-5€.

Yes, we will keep you informed at every stage of your order, from order placement to dispatch and delivery. In your confirmation emails, you will receive a tracking number that you can use to check the progress of your order online.
You will also receive a separate email with a tracking number, and you can log in to your profile at any time to track your shipment.

Ja, wir halten Sie in jeder Phase Ihrer Bestellung auf dem Laufenden, von der Auftragserteilung bis zum Versand und zur Lieferung. In Ihren Bestätigungs-E-Mails erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung online verfolgen können.
Sie erhalten außerdem eine separate E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und können sich jederzeit in Ihr Profil einloggen, um Ihre Sendung zu verfolgen.

You can absolutely return your item to us, within 14 days after receiving it, as long as it’s undamaged, unused and contained in its original packaging with all tags and labels attached. Unfortunately, we don’t offer exchanges. If you’re unsure about clothing sizes, we recommend ordering the two closest matches and returning the one that doesn’t fit.

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern er unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern ist. Leider bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie sich bei den Kleidergrößen nicht sicher sind, empfehlen wir Ihnen, die beiden am besten passenden Artikel zu bestellen und den nicht passenden zurückzuschicken.

Please contact our customer service team via support@infane.com. Providing the return is within the 14-day cancellation period and meets our return criteria, we will issue you with a return note by email. You need to print this off and attach it to the packaging of the product when returning it to us. You will need to arrange and pay for suitable packaging when returning an item.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über support@infane.com. Sofern die Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgt und unseren Rücksendekriterien entspricht, erhalten Sie von uns per E-Mail einen Rücksendeschein. Diesen müssen Sie ausdrucken und bei der Rücksendung an die Verpackung des Produkts anheften. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie für eine geeignete Verpackung sorgen und diese bezahlen.

We send return labels by e-mail. If you have received the e-mail we sent you, simply print out the return label. If you cannot find this email, please contact us and ask for it to be resent to you.

Wir versenden Rücksendescheine per E-Mail. Wenn Sie die E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, erhalten haben, drucken Sie das Rücksendeetikett einfach aus. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und bitten Sie darum, dass sie Ihnen erneut zugeschickt wird.

In the rare event that your order arrives damaged or faulty, please take photos of the product in question and email our customer service team via support@infane.com with the details. We’ll respond within 48 hours. If you just don’t like the product for any reason, we’ll gladly accept it back as a return, providing it’s in “as new” condition, in its original packaging with all labels attached.

In dem seltenen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, machen Sie bitte Fotos von dem betreffenden Produkt und senden Sie eine E-Mail mit den Einzelheiten an unser Kundendienstteam unter support@infane.com. Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten. Wenn Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund nicht gefällt, nehmen wir es gerne zurück, vorausgesetzt, es ist in neuwertigem Zustand, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen.

This depends on the carrier or shipping method that you choose when returning your item. Once we receive your return, we’ll notify you by email. We aim to process refunds within three days after receiving the item into our warehouse, but it can take several days for your bank or credit card provider to process the refund into your account, or onto your card.

Dies hängt von der Versandart ab, die Sie für die Rücksendung Ihres Artikels gewählt haben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von drei Tagen nach Eingang des Artikels in unserem Lager zu bearbeiten, aber es kann einige Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung auf Ihr Konto oder auf Ihre Karte gebucht hat.

Yes, we do that. They are issued electronically by email and each contains a unique reference number. Our gift certificates are ideal if you don't know what to get that special person in your life. Simply purchase a $10, $25, $50, $150 or $250 gift certificate instead.
You can find the category in the menu under "Gift Certificates".
Please note, this is a virtual gift card that will be sent via email. If it is a personal physical gift card, please let us know in the order notes.

Ja, das tun wir. Sie werden elektronisch per E-Mail ausgestellt und enthalten jeweils eine eindeutige Referenznummer. Unsere Geschenkgutscheine sind ideal, wenn Sie nicht wissen, was Sie der besonderen Person in Ihrem Leben schenken sollen. Kaufen Sie stattdessen einfach einen Geschenkgutschein im Wert von 10€, 25€, 50€, 150€ oder 250€.
Sie finden die Kategorie im Menü unter  "Gutscheine".
Bitte beachten Sie, dies ist eine virtuelle Geschenkkarte die per Mail gesendet wird. Sollte es eine persönliche physische Geschenkkarte sein, teilen Sie uns dies in den Bestellnotizen mit.